社区纠纷找“别动队”调解

　　本报将组建成都第一支居民纠纷调解队伍，欲报名者请拨86969114

　　“不给赡养费不说，儿媳妇还教小孙女不喊我……”电信路社区的周婆婆不久前这样向社区干部投诉儿媳，但如今，婆媳二人相处融洽。昨日，电信路社区主任邹云芳向记者介绍了她调解婆媳纠纷的三大“绝招”，并建议本报成立“社区调解别动队”，帮社区群众分忧。
　　“绝招”一冷处理
　　周婆婆已年近70岁，儿子下岗后靠蹬三轮挣点生活费，儿媳钟女士平时在路边摆摊卖卤蛋、煎饼，小孙女娟娟正在读小学。娟娟的爷爷与儿子、儿媳相处得倒是较融洽，但周婆婆与儿媳钟女士却偶尔要为一些家庭琐事拌拌嘴。
　　“不给赡养费不说，儿媳妇还教孙女不喊我……”不久前的一天上午，周婆婆气鼓鼓地找到社区主任邹云芳，希望社区能出面帮她“出出气”。
　　“社区可以帮你调解，但如果你们都不服调解又咋办？你先回去想好了再说。”邹云芳并不急于要给周婆婆“撑腰”，也不急于想了解婆媳之间到底发生了啥事，而是先让她回家“反省”。
　　“绝招”二以情动人
　　“婆媳之间的事，要分清楚对错并不容易，但我们不能置之不理。”邹云芳说，搞了这么多年的基层调解工作，她早已总结出了一套处理婆媳纠纷的办法，她是故意让周婆婆回家“冷静”的。
　　不出邹所料，周婆婆回家后还是想不通，第二天又找到邹云芳。周婆婆将两页纸郑重地交给邹云芳，上面罗列了儿媳的多条“罪状”，最主要的一条是“不给赡养费”。“我将房屋给他们住，他们连房租都不给。”周婆婆气愤地说。
　　“你也知道你儿子儿媳的收入情况，他们并非不给赡养费，娃娃读书开支就大，确实是没这个能力，更别说交房租了。”邹云芳还列举了几件钟女士拿钱给周婆婆买年货的事，周婆婆“发泄”了一通对儿媳的不满后，心头的气渐渐消了。
　　“绝招”三以理服人
　　下午，邹云芳将周婆婆、钟女士夫妇一起叫到办公室。“先声明‘纪律’，今天是来调解的不是来吵架的，希望你们遵守‘纪律’。”邹云芳半认真半开玩笑地说。
　　先由周婆婆“自由陈述”15分钟，继而由钟女士夫妇向老人道歉，邹云芳故意这样安排，旨在让周婆婆感受到儿媳的诚意。果然，周婆婆感到心里很舒坦，但在儿媳走后她又对邹云芳说：“我还搞忘了说，她为啥要教小孙女不喊我呢？”
　　“小娃娃并不是啥都不懂，你把她爸妈骂成那样，她还对你没意见嗦。”邹说。周婆婆终于明白了小孙女不喊自己的原因。
　　建议组建“调解别动队”
　　电信路社区目前只有6名工作人员，“婆媳纠纷、邻里纠纷、帮教问题少年……社区承担的任务确实比较重，我们都有些忙不过来了。”邹云芳向记者坦言。
　　闻听本报已正式组建“社区大联盟”，邹云芳建议本报再与社区一道组建一支“社区调解别动队”，“调动有爱心的社会各界人士，来解决发生在社区中的问题，比如帮教问题少年、从事社区矫正志愿者活动等等。” 记者张学勇