2007年07月20日 星期五  今日共44版  第 4532 期  
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超市夏季食品安全大调查 8条热线

    
  马三立老先生的经典相声“逗你玩”讲了一个小偷骗小孩儿的骗术故事,小孩儿因为相信大人(小偷),被一句句的谎话唬得一愣一愣的。
  就在“家乐福五店联手发布服务承诺宣言,并首次通过媒体公布五门店店长个人邮箱和服务热线”的第二天,各大媒体就爆出家乐福的飞刀伤人事件。紧接着,四川电视台再度曝光家乐福的“大面积价签出错问题”,这样的事件发生在“非常时期”,多少有些触目惊心。
  虽然,我们愿意相信这样的事件纯属偶然,但仅上周本报接到的投诉电话中,不少人的原话都是“他们(家乐福)的态度一向恶劣,而且从经理到员工都是这样!”这样的感受似乎道出了偶然中暗藏了必然———因为“一向”,所以“出错”已习惯成自然?
  随后的调查中,更令人失望的是家乐福在新闻媒体上宣传的诸多服务竟如虚设或根本就无踪影———所谓郑重承诺的服务需要消费者以“投诉到媒体”才能贯彻;所谓的“食品卫生安全检测室”且不说是否存在,但至少无人知晓;所谓“首次”广而告之的店长服务热线竟然原本就是一般服务机构的电话……最让人困惑的是,这一切承诺、服务在整个家乐福门店内,看不到一点儿蛛丝马迹。我们很难猜测,这冠冕堂皇的郑重承诺背后究竟蕴藏了多少真诚?我们不得不联想起马三立老先生的经典相声“逗你玩”。
  欺骗、还是欺骗,且变着法儿的欺骗,难道家乐福真的打算“逗你玩”到底?我们不知道承诺不兑现、价签不符的现象还会不会持续,但消费者源源不断通过热线的投诉,我们想问:家乐福,你知道老百姓心里的难受吗? 逗你玩

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