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针对汛期水害、铁路设备故障等因素导致旅客列车晚点现象，铁道部3日发出通知，要求各铁路局一旦发生客车晚点情况，要及时向旅客公告晚点信息，并为旅客办理退票、改签等事宜。但市民们希望，“铁老大”除完善晚点信息公开外，晚点赔偿制度也能跟上来。
铁道部：列车晚点信息要公开
    铁道部向各铁路局下发的通知称，当前正值暑运高峰期和防汛关键时刻，各局要把确保旅客列车安全正点运行作为头等大事抓好。对晚点、迂回等客车信息变化情况，各铁路局要准确掌握信息，做好相邻铁路局间信息互通；对晚点客车，各铁路局领导要上台盯岗；对循环晚点的客车，要迅速采取立折等措施，大力压缩作业时间，加强赶点，尽快组织恢复正点运行。
    铁道部强调，一旦发生客车晚点，各级铁路部门要及时向旅客公告，并积极为旅客办理退票、改签等事宜，要耐心细致地做好解释工作，取得旅客的理解和支持。
市民：希望获得火车晚点补偿
    “铁路部门为啥就不能借鉴航空等运输行业，除了公布列车晚点信息外，也为旅客提供必要的误餐、住宿补偿？”成都市民张先生的话代表了大部分市民意见。不少市民认为，实行火车晚点赔偿制度，不仅会让铁路部门赢得良好信誉，还会增加客流量，从而带来可观的经济效益。
成铁局：晚点补偿影响正常运转
    据成都铁路局相关人士介绍，根据通知精神，今后成都铁路局除了对列车晚点造成滞留车站的旅客，提供退票手续费，改签发车时间外，还将尽可能公开列车晚点信息。而对旅客提出列车晚点要依法赔偿、补偿等问题，铁路部门担心“口子”一旦撕开，势必给铁路部门带来极大的经济损失，影响铁路正常运转。
    “对于因列车晚点造成的影响，我们往往会以广播、电子显示等形式向旅客及时公告，有时候还要专门开辟晚点列车退票窗口，专门为旅客办理退票手续”，据悉，对于上述原因造成的列车晚点，车站都会对乘客办理全额退票，或者免费为旅客改签车票。
律师：国家应出台晚点补偿制度
    目前，国家尚无一部法规，对列车晚点而向乘客进行赔偿作出规定。律师何佳林认为，根据《合同法》规定，旅客自购买车票后，已与铁路部门形成了事实上的运输合同关系，哪怕铁路晚点1分钟，也算违反合同规定，理应承担赔偿。至于赔偿多少应该双方协商，协商不成，旅客可以通过诉讼来解决。即使因不可抗拒的力量造成列车晚点，铁路部门也应该本着人性化关怀，为晚点造成滞留车站的旅客提供必要的误餐、全额退票及提供相应住宿条件，来弥补因列车晚点对旅客所造成的损失。他呼吁铁路部门，应尽快出台列车晚点补偿制度。
他山之石
国外铁路晚点补偿制度
    据介绍，日本铁路部门规定，若列车晚点，铁路部门除全额退票外，还要向旅客支付一定的退票费。自2004年1月15日起，瑞典铁路公司对乘坐晚点火车的旅客实行经济赔偿制度。2004年初，欧盟国家为激活欧洲铁路运输市场，宣布从2010年开始，对欧盟成员国内的火车晚点给旅客以赔偿。西班牙铁路公司早就明确宣布，列车“不晚点5分钟”，如果晚点超过5分钟将全额退票。
相关链接
列车晚点6000旅客受影响
    成都车站最近一次因水灾造成的比较大规模的晚点，是在今年7月17日这天。涉及到的列车多达6趟，受影响的旅客至少6000人以上，分别是到达州、万州、上海南、武昌以及重庆方向到成都方向，其中到重庆为两趟，有一趟还是开行不久的动车组列车，上述列车到站晚点时间最久的达7个半小时。
    记者王仁刚屈咏梅实习生邹雨芹张志伟